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入住新房不久的徐女士向新京报记者投诉,智能门锁才安装了不到一个月就出现了问题。徐女士称她家的智能门锁品牌为唐人街,自己此前并没有听说过该品牌,是装修过程中与防盗门搭配购买的。徐女士提供的视频显示,按下智能门锁上的按钮后屏幕上出现“摄像头打开失败!请检查排线”字样。出现问题后她马上拨打了智能门锁安装工人的电线小时后工人上门检查,更换了显示屏,但没说为什么坏了。”徐女士发现,更换的显示屏与原本的不一样。对此工人称“新更换的才是原装的,坏掉的这个是之前应急安装使用的,尽管屏幕更大,但好像不是太匹配”。对于“之后会不会还会遇到类似问题”,徐女士并没有得到相关答复。
新京报记者搜索黑猫平台发现,截至8月25日,关于“智能锁”的投诉共有10241条,涉及美菱、德施曼、小米、VOC等多个品牌。今年6月3日,有消费者在黑猫投诉平台发布消息称,其于2024年12月12日在某平台德施曼智能锁旗舰店购买了Q3EMP智能锁,“2025年6月3日早6时40分左右,无法从外打开门。7时40分左右德施曼维修人员到现场,从外面打开门,但门锁无法从内打开,厂家人员到场就说是门有问题,产品质量重大缺陷,售后人员说辞让人反感,对德施曼门锁无法继续信任,且对家人安全无法保障。”
消费者在选购智能门锁时要注意哪些问题?中国建材流通协会会长秦占学在接受新京报记者采访时表示,消费者首先要关注功能,“你所需的功能是什么,不要只看噱头,要看这些功能对你有没有用。第二,不要太贪便宜,‘便宜没好货’是市场规律,特别是网上购买门锁时要小心,网上的产品良莠不齐。另外,还要注意品牌选择和质检机构质检认证证书,购买时要注意查看工厂和机构的合格证明。”全国专业标准化技术委员会委员周军提到,消费者在购买智能门锁时需要了解一些基本核心参数,另外要看品牌和价格,“300元的锁和几千元的锁自然不一样。”